CNews: С чего началась работа по внедрению искусственного интеллекта в СЭД Правительства Тюменской области?

Станислав Логинов: Мы решили идти в ногу со временем и в числе первых регионов России использовать искусственный интеллект в работе. Пилотные проекты мы запустили в исполнительных органах государственной власти Тюменской области и Администрации города Тюмени. Основная задача на этот год — практическая отладка стандартного функционала генеративного ИИ в СЭД и оценка его влияния на эффективность работы аппарата управления.

Мы хотели увидеть, как ИИ-инструменты Directum могут упростить автоматизацию бизнес-процессов и повысить гибкость систем. Проект находится на начальной стадии, мы открыто видим и плюсы, и ограничения. Но уже сейчас понятно, что это рабочий инструмент для реальной оптимизации административных процессов.

Сперва было решено оптимизировать работу с входящими документами. Потому что это один из ключевых и самых массовых контуров, который напрямую влияет и на скорость принятия решений, и на качество работы с обращениями граждан.

Часть документов поступает через МЭДО и Платформу обратной связи — они давно интегрированы с Directum RX, эти потоки уже были достаточно автоматизированы. Но значимая доля обращений и писем продолжала приходить в бумажном виде или по электронной почте. В этой части был высок риск «человеческого фактора»: сотрудники вручную заносили реквизиты, определяли тематику обращений по Общероссийскому тематическому классификатору, перепечатывали данные. Это занимало время и отвлекало от содержательной работы. Нас интересовало, как сократить задержки, убрать рутину, повысить прозрачность. Поэтому логично было начать внедрение ИИ именно с потока входящих документов.

CNews: Теперь эти задачи выполняет ИИ?

Станислав Логинов: Да, нам удалось снять с сотрудников часть рутинных задач, теперь обработка входящих документов занимает в 2 раза меньше времени. Интеллектуальные сервисы самостоятельно классифицируют документы, извлекают из них нужные факты и автоматически заносят реквизиты в карточку. Корректность заполнения — 87%, это минимизирует необходимость внесения правок вручную.

Отдельно отмечу обращения граждан. ИИ позволяет определять в одном тексте до трех вопросов по Общероссийскому тематическому классификатору, поскольку жители часто поднимают сразу несколько проблем. Это важно для нас как для государственных служащих: мы точнее фиксируем запрос гражданина и корректнее передаем его по компетенциям. Сейчас точность определения вопросов достигает примерно 70%, и мы видим потенциал для роста.

Есть вполне практическая проблема — рукописные обращения. Порядка 20–30% документов граждан до сих пор содержат рукописный текст. С текущими возможностями ИИ-сервисов Directum такие тексты еще не распознаются на том уровне, который мы можем использовать в контуре госуправления, поэтому часть обработки остается ручной. Но по нашему запросу вендор уже прорабатывает возможность извлечения рукописного текста с помощью мультимодальных языковых моделей или сторонних модулей. Для нас важно, чтобы любой гражданин, независимо от формата обращения, получал одинаково быстрый и качественный ответ и решение по своему вопросу.

CNews: Теперь хотелось бы узнать про генеративный ИИ. Где он используется?

Станислав Логинов: Генеративный ИИ внедряется нами там, где он может дать максимальный эффект. Во-первых, это вопросно-ответный поиск. Пока идет его апробация на инструкциях по работе в СЭД. Но планируется расширить возможности поиска, чтобы можно было задать вопрос на естественном языке и получить нужную информацию в документах ведомств со ссылкой на источник.

Уже сейчас сотрудники Департамента информатизации Тюменской области и подведомственного учреждения Центра информационных технологий могут пользоваться функцией создания аннотаций входящих документов, проверки орфографии и автоматической подготовки ответа. Эти функции повышают эффективность, ускоряют работу руководителей и значительно экономят время.

CNews: Планируете ли вы расширять функциональность ИИ?

Станислав Логинов: В следующем году мы будем улучшать методику определения вопросов в обращениях граждан, чтобы повысить качество и скорость оказания услуг. Также продолжим развивать вопросно-ответный поиск. Планируется настроить этот инструмент так, чтобы сотрудники быстро получали нужную информацию, в том числе из связанных документов.

В 2026-м также хотим оптимизировать работу с поручениями с помощью генеративного ИИ. Упростится и согласование документов, планируем встроить интеллектуального помощника в текущие процессы. Тем самым получится освободить время руководителей и их помощников и направить ресурсы на более важные задачи.

Еще одно важное направление развития — нормоконтроль для автоматической проверки документов на соответствие федеральным и региональным нормативно-правовым актам. Это сэкономит время и снизит нагрузку на сотрудников, которым не придется держать в голове всю актуальную нормативно-правовую базу, уменьшит правовые риски и количество ошибок.