Разделы

Бизнес Телеком Интернет Цифровизация ИТ в банках ИТ в госсекторе Конференции Импортонезависимость

Конференция CNews «Современные контакт-центры 2024» состоится 16 апреля

16 апреля 2024 г. CNews проведет конференцию «Современные контакт-центры 2024».

16 апреля 2024 г. CNews проведет конференцию «Современные контакт-центры 2024».

С докладами выступят:

Светлана Бери, директор департамента управления взаимоотношениями с клиентами, «Росгосстрах»;
Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, «Страховой дом ВСК»;
Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, «Абсолют Страхование»;
Кристине Бейрис, руководитель Службы обучения и управления качеством Управления развития контактного центра, «Банк ВТБ»;
Яна Строганова, заместитель начальника управления Развитие контактного центра - Руководитель центра дистанционного обслуживания, «Банк ВТБ»;
Георгий Думикян, директор Департамента клиентского сервиса, МТС;
Андрей Голомысов, руководитель контакт-центра, ГК «Самолет»;
Виктория Каменская, руководитель отдела контакт-центра, ГК «Альфа-Лизинг»;
Ирина Королева, операционный директор, Международный медицинский центр «ОН Клиник»;
Роман Потишний, генеральный директор, SIGURD IT;
Николай Масич, и/о директора по ИТ, «Ростелеком Контакт-центр»;
Людмила Шершнева, аккаунт-менеджер, Aurus;
Никита Вельмакин, руководитель центра обслуживания клиентов, «Российское автомобильное товарищество».

Основные вопросы к обсуждению:

Рынок контакт-центров

Технологии для контакт-центров

Проекты и кейсы

  • Как оценить эффективность цифровых преобразований?
  • Способен ли контакт-центр выйти на самоокупаемость?
  • Искусственный интеллект в контакт-центре — затраты и эффективность.
  • Довольный клиент контакт-центра — кто он?
  • На какие вопросы может отвечать чат-бот?
  • GPT в контакт-центре — опыт внедрения.
  • Как привлечь и удержать операторов?
  • Продажи с помощью контакт-центров.

Для представителей ИКТ-компаний стоимость участия 22 000 руб.
Для представителей всех остальных компаний участие бесплатное*.
* - в случае подтверждения от CNews Conferences

По дополнительным вопросам обращайтесь e-mail: events@cnews.ru, Забродина Елена.